一、沒有兩個人是一樣的
不同生長環境、人生經歷，而形成不同的三觀，造就每個人都有不同的性格與處事習慣，對於每個問題每人都有不同看法與觀點。
很多我們認為理所當然的事情在別人眼中或許是塊珍寶，很多人會認為自己好像什麼都不會，但事實上不是這樣，你必須檢視過去你如何幫助別人，而那個技能就是別人眼裡的才能。
二、一個人不能改變另一人
你不能強制改變對方，一個人只想改變自己、影響自己，我們能做的就是去改變、調適自己，當你想要改變對方，你將會變得更加悲慘。
你可能曾遇過一些無法改變的事實，這事件使得你無法好好過生活，但能改變事情的不是別人，只有自己，只有把自己調適好，若對方無法溝通，那就改變自己，變得更強，更多選擇，讓自己成長，能夠改變更多事情。
三、只有由感官經驗塑造的世界，沒有絕對的真實世界
我們透過五感來了解這個世界，當我們心情好時，這個世界也美好了起來，心情低落時，早晨的太陽像在嘲笑著你，你所認為糟糕的事情，或許沒那麼遭，只是你過去的經驗累積下來而認為如此遭。
信念與價值觀正是塑造出我們所見世界的濾網，當你有著堅持下去的信念，所有的困難將是一道成長的道路；當你認為自己無法完成，那所有的小狀況都將成為推倒你自信的高牆。
四、有效果比有道理重要
注重道理往往會把注意力放在過去，注重效果則會把注意力放在未來。
只要你的行為與方法不傷及他人，以效果為導向能讓你更利於達成目標，很多人永遠停留在想
「我想做什麼但是又怕自己如何….」
可以換成「我想做什麼，因為我要達到XX目標」
這個XX就是你要的效果，有沒有其他的方法可以達到你要的效果呢?
五、溝通的意義在於對方的反應
沒有溝通失敗，只是對方的反應不是你要的
當你給了對方指令，對方回饋給你的是你給指令後的回饋，當你認為對方溝通不良，其實是你用的指令所產生的回饋。
因為你的生活方式才有了你現在的事業、健康、感情，你想要更好就必須改變現有生活方式。
六、重複舊的作法只為得到舊的結果
愛因斯坦說過「什麼叫瘋子，就是重複做同樣的事情還期待會出現不同的結果。」
改變做法才能改變現狀，希望維持現狀就有所改變的人是在妄想。
七、凡事必有至少三個解決方法
沒有選擇時，會結束當下；一個選擇時，叫別無選擇；二個選擇時，進退兩難；三個選擇以上，才是選擇的開始。
問題總有解決的方法，當你感到無計可施，代表著已知方法行不通，因此你要相信還有其他解決方法存在，那麼問題總有一天能夠被你解決。
八、每個人都選擇給自己最佳利益的行為
每個人都想變得更好，就算他的選擇你不認同。
每個選擇都是當時環境下做出最有利益的恰當選擇，每個人行為被動都有其正面動機，若你了解且接受他的正面動機，你就能接受他這個人，更容易引導他做出有效的改善。
就算別人認為你現在的選擇不好，但你要相信自己的選擇是目前你認為最好的，因為沒有人能夠更了解你自己，相信自己的選擇並且負責，你會過得越來越好!
九、每個人都已具備使自己快樂的資源
你的快樂取決於你怎麼看到眼前發生的事情，而不是眼前這件事情決定你快不快樂。
同一件事裡同時存在的正面與負面，你想要看事件的哪一面，什麼意義，由你來決定。
你也可以改變自身的信念、價值觀，來改變自己對這件事情的理解，進而改變自己的情緒與行為。
我們容易遇到一些事情而變得難過、沮喪，但這並非是現實，透過其他角度來審視同一件事情，他可以讓我們更有幫助，改變自己思考角度，可以挖掘更多想法。
十、在任何系統裡，最靈活的部位才是影響大局的關鍵
能有一個以上的選擇便是靈活；能接納不同意見則是靈活；靈活不代表放棄自己的立場，而是主動尋求雙贏局面，當你為求金錢願意暫時犧牲生活，當你能夠為求健康而犧牲過去不良飲食習慣，當你可以為了往上爬而放棄現有的圈子環境，這都是靈活的展現。
越靈活的人也代表你有著足夠自信，自信越不足的人越是堅持個人立場態度強硬；強硬的態度會讓周遭的人感受到緊張，靈活反而令人放鬆。
十一、沒有失敗，只有回饋
所有你認為的失敗，不過是一個反饋；雨天其實並不糟糕，他不過是個天氣現象，放晴你的心情很高，但他也只是一個現象，遇到不好的反饋好好咀嚼使你更加成長，好的反饋則享受這份開心吧!
十二、動機和情緒沒有錯，只是行為沒有效果
你因為擔心明天的表演而感到焦慮，是因為希望能夠完美展現自己的表演；你因為對方遲到而發怒，是因為你想要讓形成更加順利。
動機總是正面的，潛意識從不會傷害自己，只是誤以為某些行為能夠滿足動機。
我們可以接受自己的動機與情緒，接著去改變自己的行為模式。
如果看到其他人的行為和自己的認知有所衝突，可以先去探查他背後的動機，有的人發怒不一定是針對你，而是你的行為觸發他過去不好的經驗而引發的機械式反應。
